Maîtrisez la relation téléphonique
Public concerné: Toute personne ayant pour premier contact un appel téléphonique.
Programme : Intégrer les formules spécifiques du téléphone. Prendre un message. Vérifier et contrôler le contenu du message en détail. Prévoir une suite à donner, proposer un arrangement. Fixer un rendez-vous. Organiser un déplacement. Prendre en compte un problème et guider l’interlocuteur sur les personnes concernées.
Accueillir un partenaire Anglophone
Public concerné: Managers commerciaux. Responsables de réseaux de distribution.
Programme : Le premier contact et ses coutumes. Créer un climat de confiance propice au dialogue. Comprendre son interlocuteur dans ses différences culturelles. Valoriser son entreprise et son image. Promouvoir son activité et son organisation. Contact et thèmes extra professionnels.
Présenter en public son offre commerciale
Public concerné : Ingénieurs d’affaires. Gestionnaire de comptes internationaux. Force de vente export.
Programme : Acquérir les expressions et l'usage de la prise de parole en public en langue étrangère. Structurer sa présentation, enrichir et préciser le contenu des vidéos projections. Elaborer des synthèses compréhensibles par tous. Se préparer aux questions pièges.
Rédigez sans peine vos écrits en Anglais
Public : Toute personne ayant à communiquer essentiellement par l’écrit.
Programme : Présenter ses écrits à l’anglaise (formats, présentations, abréviations, dates et chiffres). Différence entre un écrit informel et un écrit contractuel. Utilisation judicieuse des formules de politesse. La rédaction spécifique des emails. Les faux amis et les pièges à éviter.
Suivi commercial des clients étrangers
Programme : Maîtriser la communication typique des clients à l’étranger sous toutes les formes possibles à l’écrit comme à l’oral. Passer ou vérifier une commande. Suivre la logistique d’une affaire. Prendre en compte un litige comptable. Traiter un problème de livraison, un suivi de service après-vente.
Public : Assistante de Direction, commerciaux sédentaires import/exports.
Les + de la formule « Atelier »
L'atelier permet à tous les participants de mettre en pratique de façon concrète et efficace ses connaissances linguistiques. Le travail de groupe oblige à un échange constant, dynamique, où l’oral et la compréhension sont particulièrement sollicités et essentiels.
Les mises en situation, les jeux de rôles adaptés aux différentes situations permettent à tous les participants d’intervenir et d’acquérir de l’aisance dans la prise de paroles. Un glossaire est mis à disposition de chaque participant en fin d’atelier.
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